Çiçek Sepeti Teslim Edilmediği İddia Edilen Çiçek Siparişi: Yanıltıcı Bilgilendirme

Çiçek Sepeti üzerinden Ankara Çankaya’daki bir alıcıya dün 14.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Ancak çiçek, belirtilen gün ve zaman aralığında hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edilmedi; sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen alıcıya ulaşmadı. Akşam saat 10’da, son derece rahatsız edici bir saatte aranarak ertesi gün için teslimata onay istenmesiyle durumu ancak anlayabildiler.

Devlet dairesine mesai saatlerinde gelinmediğinden, alıcı aranınca çiçeğin eve getirilmesini teklif etmiş ancak firma tarafından kabul görmemiştir. Buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmiş, bana gelen mesajda teslim alan kişi bilgisi de yer almamış. Bu durum nedeniyle alıcıyı arayıp durumu sormak zorunda kaldık ve böylece sürpriz tamamen bozuldu, hediyenin manevi anlamı kalmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başlangıçta teslimatın yapıldığını ısrar ettiler; ekran görüntüsü ile durumu kanıtlamam üzerine mağduriyetimizi anladıklarını söyleyip 150 TL’lik hediye çeki tanımladılar. Bu siteyi düzenli kullanmadığım için hediye çekinin benim için bir anlamı olmadığını, asıl sorunun yaşanan aksaklık ve sürprizin bozulması olduğunu özellikle belirttim. Alıcıya küçük bir hediye ile telafi edilmesini rica ettiğimde ise stoklarda yok gibi ikna edici olmayan bir gerekçe sunuldu.

Çiçek sonuçta ertesi gün de olsa teslim edildiği için ücret iadesi talep etmiyorum; bunun haksız olacağını düşünüyorum. Ancak hem yanlış bilgilendirme, hem geç teslimat, hem de sürprizin bozulmasıyla yaşadığımız manevi mağduriyet nedeniyle Çiçek Sepeti’nin somut bir şekilde özür dilemesini ve alıcıya anlamlı, küçük de olsa bir hediye göndererek telafi yapmasını istiyorum. Bu konuda duyarlı davranılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.