to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Solgun Buket İçin Değişim Yapılmaması Ve Ücret İadesi Talebi
20 Ekim 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 4635584419 numaralı siparişimle, 789,99 TL ödeyerek kırmızı güllerden oluşan bir çiçek aranjmanı gönderdim. Ancak teslim edilen buket solgun ve kötü durumdaydı, görseldekiyle ve beklediğim tazelikle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.
Bu nedenle firma ile görüşerek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Görüşmede, en geç 48 saat içinde değişim yapılacağı, taze buketlerin alıcıya iletileceği ve solgun buketlerin de değişim sırasında teslimat görevlisine iade edilmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen belirtilen süre içinde hiçbir değişim yapılmadı, alıcıya yeni ve taze bir buket gitmedi, solgun buketler de alıcıdan alınmadı. Ayrıca ürün değişimi yapıldığına dair bana ne bir SMS, ne bir arama ne de bir e‑posta ulaştı.
Bugün aradığımda ise 20 Ekim’de ürünün yeni bir buketle değiştirildiği söylendi. Eğer gerçekten böyle bir değişim yapılmış olsaydı mutlaka tarafıma bir bilgilendirme yapılırdı, ayrıca alıcının tek bir buket için gerçeğe aykırı bir beyanda bulunması için de hiçbir neden yok. Yine aynı şekilde iş yerine sipariş verdiğim için alıcı adına başka bir kişiye (habersiz teslim edilmesi hukuka aykırı) teslim edip etmediklerini sorduğunda kesinlikle alıcıya yeni çiçek buketini teslim ettiklerini ilettiler. Bu nedenle firma gözümde güvenilirliğini tamamen kaybetti, artık ürün değişimi de kesinlikle istemiyorum.
Çiçek Sepeti’nden, solgun gelen ve fiilen hiçbir değişim yapılmayan bu siparişim için yalnızca ödediğim 789,99 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum; mesele benim için sadece bir buketin ücreti değil, firmanın sorumsuz davranması ve bu sorumsuzlukta ısrar ederek hem alıcıyı mağdur hem de adeta yalancı konumuna düşürmesidir.
