Çiçek Sepeti Sipariş Edilen Çiçek Görselle Uyuşmadı, Geç Ve Solmuş Teslimat Şikayeti

03.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti internet sitesi üzerinden 459836875 numaralı siparişimle doğum günü için çiçek siparişi verdim. Özellikle seçtiğim görseldeki çiçeğin aynısının hazırlanıp bana fotoğrafının gönderilmesini istedim. Gönderilen hazırlık fotoğrafındaki çiçek ile sitedeki görselin hiçbir alakası yoktu, bu yüzden onay vermeyip red etmeme rağmen çiçek hazırlanıp gönderildi.

Siparişin en geç saat 14.00’te teslim edilmesi gerekiyorken, teslimat yaklaşık saat 16.00 civarında yapıldı. Buna ek olarak gönderilen çiçekler solmuş ve pörsümüş haldeydi, kutu içindeki buketin rengi ve görünümü de sitedekiyle uyuşmuyordu. Ürünün hem görseldekiyle uyuşmaması hem de geç ve kalitesiz şekilde teslim edilmesine rağmen, defalarca kez şikayetimi iletmeme karşın Çiçek Sepeti tarafından sürekli oyalandım.

Telefon, canlı destek ve mesaj kanalları dahil tüm yollarla müşteri hizmetlerine ulaşarak çiçeğin iadesini ve koşulsuz para iadesi talep ettim. Buna rağmen ne görseldeki ürüne uygun yeni bir çiçek gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin koşulsuz ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı kullanmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve konuyu Ticaret Bakanlığı’nın dikkate sunduğumu belirtmek isterim.