Çiçek Sepeti Müşteri Hizmetlerinde Adres Düzeltme Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

10 Şubat 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Beton Eskitme Saksıda Papatyalar & Gurme Lezzetler Kutusu” (kod: vbtb281) ürününü, kız arkadaşımın ilk iş günü için saat 13.00–16.00 teslimat aralığında sipariş verdim. Adresi girerken Esenyurt yerine yanlışlıkla Beylikdüzü seçmişim, ancak telefonla arandığım ilk görüşmede durumu detaylı şekilde anlattım, internete “Beylikdüzü Vatan” yazınca adresin nasıl çıktığını bile izah ettim.

Buna rağmen yaklaşık 2 saat sonra tekrar adres hatası gerekçesiyle arandım, ilk görüşmede anlattıklarımı söyledim, yetmedi, uygulamadan “güncelle” kısmından adresi düzelttim. Ardından yine yaklaşık 2 saat sonra üçüncü kez aynı sebeple arandım. Siparişi öğlen 1’e yakın vermiş olmama ve maksimum 16.00’ya kadar teslim edileceği söylenmesine rağmen, sırasıyla 15.22, 17.17 ve 19.52’de arandım ve son aramada teslimatın ertesi güne kalacağı tarafıma iletildi.

Aynı konu için üç kez aranmak, her seferinde ilk cümlenin “adres yanlış” olması, müşteri temsilcilerinin adres düzeltme işlemini ilk aramada çözememesi ve sonunda siparişim için “yarına kaldı” denilmesi bana göre tam bir saçmalık. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu şikayeti özellikle müşteri hizmetleri ve sistem süreçlerindeki aksaklıkların görülmesi, aynı sebeple defalarca aranmamayı sağlayacak bir düzenleme yapılması için paylaşıyorum. Özür ve telafi konusunda ne yapacaklarına kendileri karar verebilir; esas olarak bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.