Çiçek Sepeti Kusurlu Ürünün Sorunun Giderilmesi veya Ücret İadenin Yapılması

Remziye

31 Mart tarihinde eşim tarafından Çiçek Sepeti üzerinden tarafıma orkide saksı çiçeği gönderildi. Özellikle belirtmek isterim ki gelen ürün bir buket değil, saksı çiçeğidir. Ürün İstanbul Pendik’teki adresime 384829447 numaralı siparişle teslim edilmiştir.

Ürün ilk geldiğinde şık şekilde paketlenmişti ve dışarıdan bakıldığında sağlıklı görünüyordu. O dönemde hasta olduğum için birkaç gün ürüne dokunmadım. Ayrıca dışarıdan gelen bitkilerin hemen sulanmaması gerektiğini bildiğim için ürünü özellikle beklettim. Teslimattan yaklaşık 3 gün sonra, cumartesi günü ambalajını açıp kontrol ettiğimde yapraklardan birinin ciddi şekilde sarardığını ve mantar hastalığına yakalandığını, diğer bir yaprakta da aynı sorunun başladığını gördüm. Saksı çiçeklerinin 2–3 gün içinde bu kadar bozulamayacağını bildiğim için ürünün bana zaten hastalıklı olarak gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu fark ettiğim anda Çiçek Sepeti üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca 175 TL tutarında kupon tanımlanmış, asıl şikayetim ise “geç bildirim” gerekçesiyle reddedilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı gerekçenin tekrar edildiği, kusurun bende olduğu ima edilmiştir. Üstelik sorun çözülmek yerine, adeta sus payı veriliyormuş gibi sadece 175 TL’lik bir kupon tanımlanması, mağduriyetimi gidermekten çok uzak bir uygulamadır. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmam, yaşanan durumun tesadüf olmadığını ve sürecin ciddiyetini artırdığını göstermektedir.

Gönderilen orkidenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yalnızca kupon verilmesini yeterli bulmuyorum ve sorunun açık bir şekilde ortada olduğunu düşünüyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.