to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Kuryenin Yanlış Teslimatı Ve Kaba Üslubu, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
24.07.2026 tarihinde doğum günüm için yakın bir arkadaşım tarafından Çiçek Sepeti üzerinden tarafıma çiçek siparişi verilmiştir. Gönderici, teslimat adresi olarak Çanakkale 18 Mart Üniversitesi Terzioğlu Kampüsü Mühendislik Fakültesi adresimi eksiksiz şekilde sisteme girmiş olmasına rağmen, kurye sistemde kayıtlı eski adrese gitmiştir.
Kurye yaklaşık beş dakika boyunca beni aramış, çağrıları fark ettiğim anda kendisini geri aramama rağmen son derece kaba bir üslupla konuşmuştur. Telefonda “Yarım saattir sizi arıyorum, burada değil misiniz? ” şeklinde tartışmacı bir tavır sergilemiş, sonrasında herhangi bir onayımı almadan ve teslimatı doğru adrese ulaştırma yönünde en küçük bir çaba göstermeden, siparişi kendi inisiyatifiyle iptal ettiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapatmıştır.
Bu süreçte kuryeden beklenen tek şey, siparişi doğru adrese ulaştırması iken bu temel sorumluluk dahi yerine getirilmemiştir. Ardından aynı gün Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana gönderilen e-posta ve mesajlarda sorunun iki gün içerisinde çözüleceği belirtilmesine rağmen, aradan dört gün geçmiş olmasına karşın ne mağduriyetim giderilmiş ne de tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmıştır.
Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Doğum günüm gibi benim için özel bir günde hem çalışanınızın sergilediği saygısız ve profesyonellikten uzak tavra maruz kalmış olmam hem de şirketinizin bu konuya kayıtsız kalması kabul edilebilir değildir. Bir müşteri olarak böylesine kötü bir muamele yaşamama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve bana dönüş yapılmaması, şirketinizin hizmet anlayışı ve müşteri ilişkileri prensipleriyle bağdaşmamaktadır.
Telefon görüşmesine ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur. Konunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili kurye ve süreçten sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Hiçbir gelişme olmadı tabii ki... Çiçek Sepeti kendini sektörde tek ve rakipsiz sanıyor anlaşılan. Bu sebepten be*bat muamele tavır ve tutumlarına devam ediyorlar. Ne beni geri arayıp mevzu hakkında en ufak bir görüşme sağlandı ne hatalarını telafi ettiler ne de bir maddi manevi özür dilendi... Doğum günü için gönderilmiş çiçeğim hala ulaşmadı ve vurdumduymaz umursamaz tavır tutum devam ediyor. Bu kadarına pes diyorum. Ama elbet bunu geri dönüşü onlara olacak, aska tercih bile söz konusu değiller, yakın çevrem arkadaşlarım ve onların da çevreleri olmak üzere tutumları dan dolayı siparişlerinden vazgeçirip başka alternatif markalara yönlendiriyorum.
