Çiçek Sepeti İlan Edilen Orkide Ve Ek Ürünlerin Eksik Ve Solmuş Çiçek Gönderimi

Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşımın doğum günü için ilanda görseli farklı şekilde paylaşılan bir orkide ve yanında kalpli yastık gibi ek ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişimi dün oluşturdum, teslimat bugün saat 14.00 civarında gerçekleşti.

Teslim edilen çiçek, ekte paylaştığım görseldeki gibi ilandaki vaade göre hem görsel olarak farklı hem de yaprak ve çiçekleri bariz şekilde solmuş bir halde gönderildi; ayrıca özellikle seçip ücretini ödediğim ek ürünler hiç gönderilmedi. Doğum günü gibi telafisi olmayan bir günde, hem görselde vaat edilenden uzak bir ürün teslim edilmesi hem de ek ürünlerin eksik gönderilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Canlı yardıma defalarca bağlanmama rağmen “size dönüş yapacağız” dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ giderilmedi. Ödediğim toplam 823,99 TL tutarın, eksik ve vaade aykırı hizmet nedeniyle iadesini istiyorum. Ayrıca mümkünse siparişimin ilandaki görsele uygun şekilde, eksiksiz ve sağlıklı bir çiçekle yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.