Çiçek Sepeti Görseldeki Hediye Setiyle Uyuşmayan ve Kalitesiz Ürün İçin Tam İade Talebi

15.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, İstanbul Esenler adresine teslim edilmek üzere “Seni Seviyorum Sukulent ve Gül Kekli Hediye Seti” siparişi verdim. Eşimin yeni iş başlangıcını kutlamak için verdiğim bu sipariş için banka kartı ile toplam 699,99 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 460789573’tür.

Ancak teslim edilen ürün, sitede görselde sunulan özenli hediye setiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça özensiz bir aranjman olarak gönderildi. Ürün hem görseldekinden farklıydı hem de yıpranmış ve özensiz bir halde ulaştı; adeta ikinci el bir mağazadan alınmış izlenimi veriyordu. Ayrıca ürünle birlikte gelen fotoğraf baskısının da silik, bulanık ve kalitesiz olması, buna ek olarak fotoğrafın bulunduğu çerçevenin kenarlarında belirgin çizikler ve yaralar bulunması hediyeyi görsel açıdan daha da değersizleştirmiştir. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama ve özellikle gönderdiğim kişiye karşı mahcubiyet yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 700 TL ödeme yapılmasına rağmen, gönderilen ürünün ilan görseliyle hiçbir ilgisinin olmaması ve hizmet kalitesinin bu denli düşük olması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.