Çiçek Sepeti Görsel Onaylı Teslimat Onayı Alınmadan İşlem Tamamlandı

18.10.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Çiçek Sepeti üzerinden “görsel onaylı teslimat” seçeneğini işaretleyerek 463552787 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün olarak “Çizgili Cam Sürahi Vazoda 21 Kırmızı Gül” seçtim ve 1.250 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Siparişimde özellikle görsel onaylı teslimat olmasını tercih ettim. Hazırlanan ürün bana uygulama üzerinden iki kez görsel onaya sunuldu ve her iki seferde de ürünü reddetmeme rağmen, sistem bilgim ve onayım dışında kartımdan tutarı çekip işlemi tamamlamış ve ürün teslim edilmiş gibi göstermiştir. Gönderilen çiçek bana hiç ulaşmadığı halde, sistemde sipariş durumunun “teslim edildi” olarak göründüğünü ekran görüntüsünden de görebiliyorum.

Durumu müşteri hizmetlerinize iletip kayıt açtırdığımda, bana 463552787 numaralı siparişimin 18.10.2026 tarihinde saat 13:27’de “yetişkin acil danışmaya” teslim edildiği, sorun devam ederse tekrar iletişime geçmem gerektiği şeklinde standart bir cevap verildi. Uygulama üzerinden satıcıya yazdığımda ise yalnızca “ürününüz teslim edildi” denilmekle yetinildi, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Görsel onaylı teslimat seçeneğiyle verilen bir siparişte, benim onayım alınmadan işlem tamamlanması ve hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Çiçeğin bana ulaşmaması ve onayım dışında işlemin sonlandırılması nedeniyle, söz konusu 1.250 TL’lik ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.