Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimatında Solmuş Çiçek Ve Yetersiz Telafi

14.09.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden saat 08.52’de cam vazoda papatya siparişi verdim. Siparişimi aynı gün teslim seçeneğiyle 09.00-12.00 aralığında, en geç 13.30’a kadar alıcıya ulaşacak şekilde planlayarak oluşturdum, çünkü saat kritik öneme sahipti.

Ancak beni 13.25’te arayarak çiçeğin solduğunu, istersem aynı ürünü ertesi gün teslim edebileceklerini söylediler. Çiçeğin o saate kadar solmuş olması ve bunun ancak teslimata bu kadar az süre kalmışken fark edildiğinin söylenmesi bana hiç güven vermedi. Zaten ertesi gün teslimatın benim açımdan hiçbir anlamı kalmamıştı, bu yüzden kabul etmedim.

Telefon görüşmesinde yaşadığım hayal kırıklığını dile getirdiğimde bu kez bana indirim kuponu tanımladılar. Ben özellikle vurgulamadıkça herhangi bir telafi düşünülmemiş olması ve son anda kupon sunulması, Çiçek Sepeti’nin müşteri memnuniyeti politikasının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Önemli bir gün için güvenip sipariş verdiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım zaman kaybı, özel bir anın kaçırılması ve güven kaybı nedeniyle, yalnızca indirim kuponu ile geçiştirilmeyen, daha anlamlı bir ek telafi sunulmasını talep ediyorum.