Çiçek Sepeti Arızalı Monitör İade Talebim Reddedildi Ve Temsilciden Saygısız Tutumu

Çiçek Sepeti üzerinden satın aldığım bir monitör bir süre sonra arızalandı. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim ve ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Monitörü teknik servise gönderdim, servis de bana değişim veya iade için rapor düzenledi. Servisin gönderdiği raporda, monitörün serviste kalacağı ve bu raporla satıcıyla iletişime geçmemin yeterli olacağı açıkça belirtildi.

Ancak satıcıya raporla birlikte tekrar ulaştığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Teknik serviste bulunan monitörü geri istememi, raporu iptal ettirmemi ve ancak bundan sonra iade işlemi yapılabileceğini söyledi. Tüm bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden anlattım.

Canlı destekte görüştüğüm A** isimli temsilci, sorunumla ilgilenmek ve çözüm sunmak yerine anlattığım konu için bana “abartarak" ifadesini kullandı. Hem ürünle ilgili yaşadığım problem çözüme kavuşturulmadı hem de bu süreçte bu sözle kendimi küçümsenmiş ve saygısızlığa uğramış hissettim. Konuşmanın ekran görüntüsü de elimde mevcuttur. Ayrıca bahse konu firmayı tüketici hakem heyetinde bu konuşmalarla beraber şikayette bulundum.

Çiçek Sepeti’nden, arızalı monitörle ilgili servis raporuna uygun şekilde iade veya değişim işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcisinin tarafıma yönelik bu uygunsuz ifadesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.