Çiçek Sepeti Alınan Solmuş Çiçek ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

3 Ekim akşam saat 22:00 civarında, Çiçek Sepeti üzerinden sipariş numarası 462400825 olan bir çiçek aranjmanını doğum günü için sipariş ettim. Ürünü seçerken sitedeki görselde yapay zekâya ait olduğuna dair hiçbir ibare yer almıyordu; bu nedenle çiçeğin ilandaki görselle uyumlu ve estetik bir şekilde teslim edileceğini düşündüm.

Ürün elime ulaşmadan önce onay için gönderilen fotoğrafta, çiçeğin sitedeki görselden çok farklı olduğunu, hiçbir estetik duruşunun olmadığını ve çiçeklerin solmuş olduğunu gördüm. Bunu canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ilettim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, uyarıma rağmen çiçeğin yola çıkarıldığını ve kuryeye verildiğini öğrendim.

Daha sonra satıcı ile görüştüğümde, durumun kendisiyle ilgili olmadığını, Çiçek Sepeti tarafından solmuş güller gönderildiğini belirtti. Yaklaşık bir buçuk haftadır bu konuyla ilgili bir aksiyon alınması için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, çözüm için geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte 0552 *** 15 07 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşabilirsiniz; ancak özellikle belirtmek isterim ki herhangi bir telafi ya da hediye kabul etmiyorum, ilandaki görselle uyuşmayan ve solmuş çiçek gönderimi nedeniyle yalnızca sipariş bedelimin iadesini talep ediyorum. Çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirmek istiyorum.