Çiçek Sepeti Yanlış Çiçek Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Eylül 2026 Salı günü Çiçek Sepeti üzerinden 459691809 numaralı siparişimle doğum günü için çiçek gönderdim. Siparişte görselde turuncu güller bulunan bir aranjman seçmeme rağmen, seçtiğim ürünün görseldeki haline uygun bir çiçek teslim edilmedi ve beklediğimiz aranjman gönderilmedi. Çiçek Kahramanmaraş Dulkadiroğlu, Yavuz Selim Mahallesi’indeki adrese gönderilmek üzere sipariş edildi.

Bu durum üzerine ürünün görseldeki gibi hazırlanarak gönderilmesi ve değişim yapılması için talepte bulundum, ardından iade talebi de oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp ve canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde sorunumla ilgili net ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Sonrasında müşteri temsilcisine bağlandığımızda, görüştüğümüz hanımefendi neredeyse hiç yardımcı olmadı, Türkçe iletişimi son derece yetersizdi, konuşmayı dahi sağlıklı şekilde sürdüremedi, geri dönüşler aşırı yavaştı ve sonuç olarak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle planladığımız doğum gününü zamanında ve istediğimiz şekilde kutlayamadık, hem ben hem de çiçeği göndermek istediğim kişi mağdur olduk. Görselden seçtiğim ürünle aynı içerikte ve kalitede bir aranjmanın acilen gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyetin iade ve manevi olarak telafi edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerinin bu tür durumlarda daha hızlı, anlaşılır ve gerçekten çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.