Anneler Günü Siparişi Yolda Göstermesine Rağmen Teslim Edilmedi Ve İptal Edildi

10.05.2026 Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden Bursa Nilüfer adresine gönderilmek üzere yaklaşık 900 TL’lik bir sipariş verdim. Siparişi bir gün önceden oluşturmama rağmen, teslimat günü boyunca sistemde sürekli “ürün yolda” şeklinde görünüyordu. Tüm gün teslimat beklentisi içindeyken, belirtilen teslim saatleri geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi.

Teslim süresi geçince canlı destek üzerinden yazıştığımda önce satıcının yanlış adres bilgisi verdiği, müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle detaylı bir şekilde görüştüm. Bu kez de ürünün kalmadığı ve siparişimin iptal edileceği söylendi. Anneler Günü gibi özel ve tek günlük bir günde, gün boyu “yolda” olarak gösterilen bir siparişin, ancak akşam saatlerinde “ürün kalmadı, iptal edelim” denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ben özellikle “Neden bu saate kadar beklediniz, neden zamanında bilgilendirme yapılmadı? ” diye sorduğumda, bana tatmin edici olmaktan çok uzak, saçma ve yetersiz cevaplar verildi. Sipariş numaram 451020763’tür. Bu süreçte Anneler Günü’nde gerçekten mağdur edildim ve yaşadığım hayal kırıklığını hiçbir şey telafi edemez.

Çiçek Sepeti’nden, böyle özel günlerde müşterileri mağdur etmeyecek şekilde stok ve bilgilendirme süreçlerini düzeltmesini, benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını bekliyorum.