İnceleme Sonucu Bildirimi Gelmedi Ve İade Süreci Uzadı

Chima’nın online mağazasından 4 Nisan tarihinde yaklaşık 1.000 TL ödeyerek Straight Jeans model bir pantolon satın aldım. Ürün 8 Nisan’da elime ulaştı, etiketteki talimatlara uyarak 30 derecede kısa programda yıkamamın ardından pantolonda belirgin bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü 9 Nisan’da iade ederek incelemeye gönderdim ve iade kodum 6102099 olarak kayıt altına alındı.

İadenin Chima’ya 13 Nisan’da ulaştığı bilgisine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ürünle ilgili hiçbir inceleme sonucu tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetlerini üç kez aradığım halde her seferinde yalnızca beklemem söylendi ve ürün ellerine ulaşmış olmasına rağmen 30 güne kadar inceleme süreleri olduğu belirtilerek süreç sürekli uzatıldı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili incelemenin makul ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iadesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun bekleme süresinin gerekçesi ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.