Kusurlu Ürün, Sorunlu İade Ve Eksik Müşteri Hizmeti Deneyimi

11 Ağustos 2025 tarihinde Chima online mağazasından 6024984 numaralı siparişimle kumaş pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kontrol etmeden yan tarafı patlamış ve kenarı yırtık şekilde gönderildiğini gördüm. Toplantı için özellikle bu pantolonu sipariş etmiştim ve zamanında gelecek diye başka bir sipariş vermemiştim. Uzun yıllardır Chima’dan alışveriş yapıyorum ancak son zamanlarda sürekli sorun yaşıyorum. Geçenlerde aldığım ceketi de kalitesiz olduğu için iade ettim. Takı siparişimde ise kutuda “iade edilemez” ibaresi olmamasına rağmen iade oluşturduğumda, kargonun kolyeyi kırdığı ve bu yüzden iade alamayacaklarını söylediler, kırık kolyeyi de alıcı ödemeli olarak bana geri gönderdiler. Ayrıca mobil uygulamanız da düzgün çalışmıyor.

Bugün defolu gelen pantolon için iade işlemi başlattım, bu işlem için ekstra ücret ödemem gerekti. Pantolon için 969 TL ödedim, takı için ise iade sırasında alıcı ödemeli kargo parası ödemek zorunda kaldım. Siparişlerinizi daha dikkatli hazırlamanızı istiyorum; yırtık ve kullanılmış pantolon göndermek kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha Chima’dan alışveriş yapmak istemiyorum. Diğer kullanıcıların da bu yaşananlardan haberdar olmasını istiyorum.