Chima Mağazasından Aldığım Dar Beden Pantolonun Değişim Ve İade Reddi

Chima online mağazasından lacivert bir pantolon aldım. Ürünü evde uzun sure sadece denedim, oturup kalktım ve esneme payının sıfır olduğunu, bedenin aşırı derecede dar olduğunu gördüm. Normalde 40 beden giyiyorum ancak gelen pantolon sanki 38 beden gibiydi.

İade talebi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu anlattım, bedenlerin çok dar olduğunu söyledim ve bir büyük beden gönderilmesini talep ettim. 42 bedenle değişim yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de iade alınıp doğru bedeni yeniden sepetime ekleyerek satın alacağımı belirttim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde bu kez “etiketini çıkarmışsınız, ürünü giymişsiniz, bu nedenle iade alamıyoruz” denilerek iadem reddedildi. Oysa ürünü sadece denedim, sorunumu açıkça ifade ettim ve hem değişim hem de iade için iyi niyetli bir çözüm istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Pantolonun geri gelmesi benim için sorun değil; gardırobumdaki diğer Chima ürünlerini de göstererek yaşadıklarımı videoyla anlatmayı düşünüyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle Chima’dan son alışverişim olacağını üzülerek belirtmek istiyorum. Burada mesele para değil, tamamen prensip ve Tüketici Hakları açısından yaşadığım hayal kırıklığıdır. Ürünümün ya talep ettiğim şekilde bir beden büyükle değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.