Hasarlı Babet Ve İade Gecikmesi

28 Mart 2026 tarihinde Chanel Bağdat Caddesi mağazasından hediye olarak kuzu derisi bej siyah babet satın aldık. Bedeni uymadığı için numara değişimi talebinde bulunduk. Yaklaşık iki haftalık bekleme sürecinin ardından tarafımıza teslim edilen yeni ürünün topuk kısmında belirgin bir hasar olduğu görüldü. Bu kusur, ürün teslim alınır alınmaz fark edildi ve durum ertesi gün mağaza yetkilisine bildirildi.

Buna rağmen tarafımıza verilen yanıt, Chanel markasının temsil ettiği kalite ve müşteri deneyimi anlayışıyla bağdaşmayacak ölçüde profesyonellikten uzaktı. Üründeki açık kusur için özür dilenmesi ve çözüm odaklı yaklaşılması gerekirken, “servis görmüş olduğundan öyle olmuştur” şeklinde son derece özensiz ve durumu geçiştirmeye yönelik bir açıklama ile karşılaştık.

Takip eden üç gün boyunca yeni ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması üzerine ürünü tamamen iade ettik. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmamıza rağmen, aradan zaman geçmesine karşın para iadesi hâlâ hesabıma yansımamıştır. Bu durum, hem kusurlu ürün teslim edilmesi hem de iade sürecinin bankaya zamanında ve düzgün şekilde iletilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Chanel gibi global bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve profesyonellik anlayışının bu süreçte kesinlikle sağlanamadığını üzülerek belirtmek isterim. Kusurlu ürün ve geciken iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, para iademin derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.