to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hediye Chanel Ayakkabısının Beden Değişimi Reddedildi
2026 Şubat ayında bana hediye olarak alınan Chanel marka ayakkabıyla ilgili Zorlu Center İstanbul’daki Chanel mağazasında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayakkabı tamamen hediye olarak alındı, ben herhangi bir ödeme yapmadım, bu nedenle elimde fatura veya değişim kartı bulunmuyor. Ancak ayakkabı hiç giyilmemiş, kutusunda tertemiz ve yeni durumdaydı.
Normalde 36 numara giyiyorum, bana hediye edilen ayakkabı ise 39 numara olduğu için ayağıma kesinlikle olmuyor. Bugün Zorlu Center’daki Chanel mağazasına giderek, elimdeki bu 39 numarayı verip kendi numarama uygun bir spor ayakkabı ile ürün değişimi talep ettim. Mağazadaki yetkili ve müdür hanıma, sadece faturayla işlem yapılabileceğini söyleyerek, elimde fatura veya değişim kartı olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Bu ayakkabıyı bana hediye eden aileyi mağaza çok iyi tanıyor, buna rağmen ürün hiç kullanılmamış ve kutusunda olmasına karşın hediye olduğu için hiçbir çözüm sunulmadı. Değişim kartının kutuya konulmamış olması da mağaza kaynaklı bir hata gibi duruyor. Tüm bu koşullara rağmen kesin bir dille “değişim yapamayız” denmesi, Chanel gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.
Talebim, elimdeki hiç kullanılmamış 39 numara ayakkabının, kendi ayak numarama uygun bir spor ayakkabı ile değiştirilmesi ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasıdır.
Sonuç ne zaman belli olur
Ayakkabı 39 no bana hediye geldi. Benim ayak numaram 36. Fatura yok hediye olduğu için. Değişim kartı içinden çıkmadı. Çok mağdur oldum. Yazık yep yeni ayakkabı değiştirilmesini rica ediyorum. Chanel mağaza Zorlu AVM İstanbul
Zorlu AVM Chanel mağazasından bana hediye olarak alınan ayakkabı 39 numara geldi, ancak benim ayak numaram 36. Yaklaşık 1 ay önce alınan bu hediyeyi bayramdan hemen önce mağazaya götürüp numara değişimi talep ettim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Mağaza, “faturasız işlem yapamayız, hediyeyi alan kişiden faturayı isteyin” diyerek değişim talebimi reddetti. Hediye olduğu için doğal olarak faturası bende yok ve hediye alan kişinin faturayı çoktan atmış olması da çok muhtemel. Üstelik mağaza, hediye ürünün yanına herhangi bir değişim kartı da koymamış. Ayakkabının kutusu, paketi duruyor, ürün kullanılmamış durumda ve hediyeyi alan kişiyi mağaza zaten tanıyor, sistemlerinden de görebilecek durumdalar, buna rağmen yine de değişim yapmayı kabul etmediler. Mağazanın bu hatası ve katı yaklaşımı nedeniyle elimde kullanamadığım bir ayakkabı kaldı. Zorlu AVM Chanel mağazasının, hediye alınan bu ayakkabının numarasını, sistemlerinden kontrol ederek faturasız da olsa değişim hakkımı tanımasını ve mağaza kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Chanel mağazasından hiçbir geri dönüş almadım, talebim olan ayakkabı değişimi hâlâ çözülmedi.
