to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Şartı Bildirimsiz Rezervasyonun Son Dakika İptali
03.05.2026 tarihinde Champo Rent A Car Elazığ şubesinden 24.05.2026–27.05.2026 tarihleri arasında kullanmak üzere Fiat Egea marka araç için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonuma dair elimde yazılı teyit mesajı da bulunmaktadır.
Rezervasyon tarihine bir gün kala akşam saatlerinde firma tarafından aranarak Findeks risk raporu puanımın 1650 olması gerektiği, bu nedenle rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Rezervasyon esnasında benden Findeks raporu isteneceği ya da belirli bir puan şartı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu şartları en başta söylemeyip, aracı teslimden bir gün önce gerekçe göstererek rezervasyonu iptal etmeleri nedeniyle mağdur oldum ve bu saatten sonra aynı tarihler için araç bulmam neredeyse imkansız hale geldi.
Firma tarafından bilgilendirme eksikliği ve son dakika iptaliyle yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Champ Rent A Car olarak tüm rezervasyonlarımız, araç teslim aşamasında gerçekleştirilen Findeks (kredi notu) ve risk değerlendirme sürecine tabidir. Bu değerlendirme; yalnızca puan bazlı değil, sigorta/kasko kabul kriterleri ve genel risk analizleri doğrultusunda yapılmakta olup, kiralama işleminin tamamlanabilmesi için belirleyici bir unsurdur. İlgili rezervasyonunuzda yapılan değerlendirme sonucunda, firmamızın uyguladığı risk kriterleri karşılanamadığı için araç teslimi gerçekleştirilememiştir. Bu süreç, tüm müşterilerimiz için standart olarak uygulanmakta olup, operasyonel ve sigorta yükümlülüklerimiz gereği istisna sağlanamamaktadır. Findeks kontrolünün rezervasyon anında değil, araç teslimine yakın yapılmasının sebebi; finansal verilerin dinamik yapısı ve sigorta teminatlarının güncel risk durumuna göre geçerlilik kazanmasıdır. Bu uygulama sektör genelinde yaygın bir prosedürdür. Rezervasyon sırasında ödeme alınması, ilgili tarih aralığında araç planlamasının yapılabilmesi amacıyla olup, nihai kiralama işlemi sözleşme ve risk değerlendirme şartlarına bağlıdır. İptal edilen rezervasyonunuza ilişkin iade süreci başlatılmış olup, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tarafınıza yansıyacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemli olmakla birlikte, tüm işlemlerimizi yasal mevzuat ve şirket politikalarımız çerçevesinde yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Champ Rent A Car
