to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanı Nedeniyle Rezervasyon İptali, Fiyat Artışı Ve İade Bekleyişi
Champ Rent A Car üzerinden Yolcu360 web sitesi aracılığıyla Mardin Havalimanı’ndan teslim almak üzere 24–30 Mayıs tarihleri için araç kiraladım. Findeks raporumda puanım 1575 olmasına rağmen telefonla aranarak puanımın 1600’ün altında olduğu ve bu nedenle rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, e‑posta veya SMS gönderilmedi.
İptal edildikten dakikalar sonra aynı aracı, benim ödediğimin yaklaşık iki katı fiyata yeniden ilana koyduklarını gördüm. Buna rağmen 14.850 TL tutarındaki ödemenin iadesi henüz yapılmadı ve ben paramı geri almaya çalışıyorum. Rezervasyon numaram YL_10270679’dur.
Findeks puanım yüksek olmasına rağmen son dakika iptali yapılıp ardından fiyat artırılarak aynı aracın tekrar ilana konulmasını hem etik dışı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştuğunu ve bu firmadan araç kiralamadan önce herkesin çok dikkatli olmasını gerektiğini belirtmek istiyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İlgili şikayetiniz tarafımızca incelenmiş olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamanın yapılması gerekli görülmüştür. Champ Rent A Car olarak tüm rezervasyonlarımız, araç teslim aşamasında yapılan Findeks (kredi notu) ve risk değerlendirme sürecine tabidir. Yapılan kontrol sonucunda Findeks puanınızın firmamız minimum risk kriterlerinin altında kalması sebebiyle rezervasyonunuza istinaden araç teslimi gerçekleştirilememiştir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için standart olup herhangi bir istisna söz konusu değildir. Şikayetinizde yer alan “iptal sonrası aynı aracın daha yüksek fiyata tekrar ilana konulduğu” yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Araç kiralama platformlarında yer alan fiyatlar; anlık müsaitlik, talep yoğunluğu ve algoritmik fiyatlandırma sistemleri doğrultusunda otomatik olarak değişkenlik göstermektedir. Firmamızın herhangi bir rezervasyonu iptal ederek fiyat artırma yönünde bir uygulaması kesinlikle bulunmamaktadır. Findeks değerlendirmesinin rezervasyon aşamasında değil, araç teslimine yakın yapılmasının sebebi; finansal verilerin anlık değişkenlik göstermesi ve sigorta/kasko teminatlarının güncel risk durumuna göre geçerlilik kazanmasıdır. Bu durum sektör genelinde standart bir uygulamadır. Tarafınıza ayrıca yazılı bildirim yapılmadığı yönündeki geri bildiriminiz dikkate alınmış olup, süreçlerimiz iç denetime alınmıştır. İptal edilen rezervasyonunuza ait 14.850 TL tutarındaki ödemenizin iade süreci başlatılmış olup, ilgili tutar bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tarafınıza yansıyacaktır. Firmamız tüm operasyonlarını yasal mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütmekte olup, müşteri memnuniyeti doğrultusunda süreçlerimizi sürekli geliştirmeye devam etmekteyiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Champ Rent A Car
Henüz ücret iadesi yapılmadı
Mağdur olmak istemiyorsanız, sırf biraz daha uygun fiyatlı diye bu firmadan araç kiralamayın. İptal edilen rezervasyonun ücretinin 7 iş günü içinde iade edilmesi gerekirken, neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hâlâ paramı geri alamadım. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
