Findeks Puanı Nedeniyle Rezervasyon İptali, Fiyat Artışı Ve İade Bekleyişi

Sayın Müşterimiz, İlgili şikayetiniz tarafımızca incelenmiş olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamanın yapılması gerekli görülmüştür. Champ Rent A Car olarak tüm rezervasyonlarımız, araç teslim aşamasında yapılan Findeks (kredi notu) ve risk değerlendirme sürecine tabidir. Yapılan kontrol sonucunda Findeks puanınızın firmamız minimum risk kriterlerinin altında kalması sebebiyle rezervasyonunuza istinaden araç teslimi gerçekleştirilememiştir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için standart olup herhangi bir istisna söz konusu değildir. Şikayetinizde yer alan “iptal sonrası aynı aracın daha yüksek fiyata tekrar ilana konulduğu” yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Araç kiralama platformlarında yer alan fiyatlar; anlık müsaitlik, talep yoğunluğu ve algoritmik fiyatlandırma sistemleri doğrultusunda otomatik olarak değişkenlik göstermektedir. Firmamızın herhangi bir rezervasyonu iptal ederek fiyat artırma yönünde bir uygulaması kesinlikle bulunmamaktadır. Findeks değerlendirmesinin rezervasyon aşamasında değil, araç teslimine yakın yapılmasının sebebi; finansal verilerin anlık değişkenlik göstermesi ve sigorta/kasko teminatlarının güncel risk durumuna göre geçerlilik kazanmasıdır. Bu durum sektör genelinde standart bir uygulamadır. Tarafınıza ayrıca yazılı bildirim yapılmadığı yönündeki geri bildiriminiz dikkate alınmış olup, süreçlerimiz iç denetime alınmıştır. İptal edilen rezervasyonunuza ait 14.850 TL tutarındaki ödemenizin iade süreci başlatılmış olup, ilgili tutar bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tarafınıza yansıyacaktır. Firmamız tüm operasyonlarını yasal mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütmekte olup, müşteri memnuniyeti doğrultusunda süreçlerimizi sürekli geliştirmeye devam etmekteyiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Champ Rent A Car