to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Bahanesiyle Son Dakika Araç Kiralama İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Turna.com üzerinden yaklaşık bir ay önce, 24 Mayıs 2026 – 30 Mayıs 2026 tarihleri arasını kapsayacak şekilde Champ Rent A Car firmasından Citroen c4 marka aracı 13.800 TL karşılığında kiraladım. Rezervasyon aşamasında Findeks raporu istenebileceği bilgisi yer almasına rağmen, bu rapor kiralama işlemini yaptıktan hemen sonra değil, seyahatime yalnızca iki gün kala, 22 Mayıs günü acentanın telefonuyla ilk kez fiilen talep edildi.
Kendilerine 1594 puan olan Findeks notumu ilettim. Bu not güvenli hatta “iyi” seviye olarak nitelendirilmesine rağmen, 1650 puanın altında kaldığı gerekçesiyle, orta segment bir araç için yaptığım rezervasyonun iptal edileceği söylendi ve ödemenin Turna.com üzerinden iade edileceği belirtildi. Şu an itibarıyla iade işlemi başlatılmış olsa da henüz kartıma yansımış değil.
Seyahatime sadece iki gün kalmışken, erken dönemde ve uygun fiyata kiraladığım araca benzer bir aracı bugün hiçbir araç kiralama firmasında bulamıyorum. Benim gibi benzer şekilde son dakikada Findeks bahanesiyle mağdur edilen çok sayıda kişi olduğunu görüyorum. Bu şekilde müşterilerin rezervasyonları iptal edilip, aynı araçların talep yüksek olduğu için daha yüksek fiyatlara yeniden kiraya verildiğini ve “nasıl olsa elbet biri alır” anlayışıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Üstelik 1594 ile 1650 arası Findeks notu arasında risk açısından anlamlı bir fark yoktur ve bu seviye zaten iyi bir nottur.
Tüm bu süreçte de firmadan konuyla ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Rezervasyonumun başlangıçta anlaştığımız şartlarla geçerli sayılmasını veya aynı segmentte ikame bir araç tahsis edilmesini, aksi halde yaratılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İlgili başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamanın yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Champ Rent A Car olarak tüm kiralama işlemlerimiz araç teslim aşamasında yapılan Findeks (kredi notu) ve genel risk değerlendirme sürecine tabidir. Bu değerlendirme yalnızca puan bazlı değil; finansal geçmiş, risk skoru ve çalışmakta olduğumuz sigorta/kasko şirketlerinin kabul kriterleri doğrultusunda bütüncül olarak yapılmaktadır. Tarafınıza iletilen Findeks puanınızın “iyi” seviyede olması, firmamızın uyguladığı minimum risk kriterlerini karşıladığı anlamına gelmemektedir. Her firmanın risk politikası ve sigorta kabul kriterleri farklılık gösterebilmekte olup, bu kapsamda belirlenen eşik değerlerin altında kalan kiralamalarda araç teslimi gerçekleştirilememektedir. Findeks değerlendirmesinin rezervasyon anında değil, araç teslimine yakın yapılmasının sebebi; finansal verilerin anlık değişkenlik göstermesi ve sigorta teminatlarının güncel risk durumuna göre geçerlilik kazanmasıdır. Bu uygulama sektör genelinde standart olup, yalnızca firmamıza özgü değildir. Şikayetinizde yer alan “Findeks gerekçe gösterilerek araçların daha yüksek fiyatlarla yeniden kiraya verildiği” yönündeki iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Araç kiralama platformlarında fiyatlar; talep yoğunluğu, dönemsel hareketlilik ve anlık müsaitlik durumuna bağlı olarak otomatik şekilde değişmektedir. Firmamızın herhangi bir rezervasyonu iptal ederek fiyat artırma yönünde bir uygulaması bulunmamaktadır. Rezervasyon sırasında tahsil edilen ücret, ilgili tarih aralığında araç planlamasının yapılabilmesi amacıyla alınmakta olup, nihai kiralama işlemi sözleşme ve risk değerlendirme şartlarına bağlıdır. İptal edilen rezervasyonunuza ilişkin iade süreci başlatılmış olup, ilgili tutar bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tarafınıza yansıyacaktır. Firmamız tüm operasyonlarını yasal mevzuat, sözleşme hükümleri ve sektör standartları çerçevesinde yürütmekte olup, süreçlerimiz şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda devam etmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Champ Rent A Car
Yaptığınız açıklama tarafımca incelenmiş olup tek söyleyeceğim champ Rent A Car Elazığ Google yorumlardaki son yorumları okumanız. Herkese aynı muameleyi yapıp araçları daha pahalı fiyata başka kişilere kiralıyorlar.
