to read complaints and reviews, or file yours.Bildirimsiz Findeks Şartı Nedeniyle Araç Gelmedi Ve 14.700 TL Kaybettim
Champ Araç Kiralama Elazığ şubesinden 25 Mayıs – 1 Haziran tarihleri için Citroen Berlingo otomatik vites araç kiraladım. Rezervasyonu bayramdan 20 gün önce yaptım ve 7 günlük kiralama bedeli olan 14.700 TL’yi peşin olarak ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra hem firma tarafından aranmadım hem de rezervasyonumla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.
Kiralama tarihi yaklaşınca gün değişikliği için firmayı aradığımda telefonlara doğru düzgün cevap verilmedi, defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşılamadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece “tamamdır” şeklinde geçiştirilip, sorularıma ve mağduriyetime yönelik net bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bana hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha sonra bana, Findeks raporum düşük olursa aracın verilmeyeceği söylendi. Ancak bu şart bana ne rezervasyon esnasında ne de sonrasında hiçbir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmedi. Eğer böyle bir şart varsa, şirketin rezervasyonu yaptığım anda Findeks raporumu kontrol etmesi ve uygun değilse beni bilgilendirmesi gerekirdi. Bayram arifesine birkaç gün kala bu bilgiyi vererek, uygun fiyata yaptığım kiralamayı iptal ettirip aynı aracı çok daha yüksek fiyata başkasına kiralamaya çalıştıkları izlenimine kapıldım. Nitekim bugün aynı tarih aralığı için 6 günlük fiyatı 21.000 TL olarak söylediler.
Şu an ortada geçerli bir aracım yok, ödediğim 14.700 TL sebebiyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Otel rezervasyonlarım yapıldı, ailem il dışından gelecek ve ulaşım için planladığım aracı kullanamıyorum. Firma tarafında ise ne ilgi ne de mağduriyet gidermeye yönelik bir çaba bulunuyor.
Bu yaşananlar nedeniyle Champ Araç Kiralama Elazığ şubesinin hem ilgisizliğinden hem de şeffaf olmayan uygulamalarından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretle ilgili hakkım neyse bunun eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İlgili başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamanın yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Champ Rent A Car olarak tüm rezervasyonlarımız araç teslim aşamasında yapılan Findeks (kredi notu) ve genel risk değerlendirme sürecine tabidir. Bu husus, rezervasyon sürecinde kabul edilen kiralama şartlarının bir parçasıdır. Nihai kiralama işlemi, bu değerlendirme sonucuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Tarafınıza iletilen Findeks değerlendirmesi sonucunda, firmamızın uyguladığı minimum risk kriterlerinin sağlanamaması sebebiyle araç teslimi gerçekleştirilememiştir. Bu uygulama tüm müşteriler için standart olup, herhangi bir istisna yapılması mümkün değildir. Şikayetinizde yer alan “bilgilendirme yapılmadığı” ve “fiyat artırmak amacıyla iptal edildiği” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Araç kiralama süreçlerinde Findeks kontrolü sektör genelinde uygulanan standart bir prosedürdür. Ayrıca araç fiyatları; talep yoğunluğu, dönemsel hareketlilik ve anlık müsaitlik durumuna bağlı olarak sistemsel şekilde değişkenlik göstermekte olup, firmamızın rezervasyon iptal ederek fiyat artırma gibi bir uygulaması kesinlikle bulunmamaktadır. İletişim sürecine ilişkin geri bildiriminiz ayrıca değerlendirmeye alınmış olup, gerekli iç kontroller sağlanacaktır. Rezervasyonunuza ait 14.700 TL tutarındaki ödemenin iade süreci başlatılmış olup, ilgili tutar bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tarafınıza yansıyacaktır. Firmamız tüm operasyonlarını yasal mevzuat, sözleşme hükümleri ve sektör standartları çerçevesinde yürütmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Champ Rent A Car
