Yeni Yıl Ürünlerinde İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

10 Ocak 2026 tarihinde Suadiye Chakra mağazasından hediye için iki adet müzikli kar küreleri aldım. Aynı iki üründen kısa bir süre önce evim içinde almıştım. 26 Ocak 2026 günü yani 16 gün sonra paketleri hiç açılmadan -hediye vereceğim kişilere iletemediğim için- mağazaya geri götürdüm. 'Firma karar aldı, yılbaşında satılan ürünler geri alınmıyor, alışveriş çeki verebiliriz.' dediler. Daha önce yapılabilen bir işlem müşteri bilgilendirilmeden neden değiştirildi, söylemeniz veya müşterinin görebileceği bir şekilde bir yere bu kararı koymanız gerekmiyor muydu dedim. Yazı ile uyarmaya gerek görülmediğini sözlü bilgilendirmenin de yoğunluktan unutulmuş olabileceğini söylediler. Müdürün yerinde olmaması sebebiyle, durumun kendisine aktarılıp çözüm bulunması ricasıyla ürünleri orada bırakıp ayrıldım. Mağaza evimin yakınında hem online hem de birebir alışveriş yaptığım bir yer. Birbirimize aşinayız. İli gün sonra ben geri aradım, hem çözüm yok hem de geri arayıp bilgilendirme gereği bile görülmemiş. Israrla müdürle görüşme isteğim, müdürün, daha önce söylenen cümleleri kurup, Tüketici Hakları'na şikayet edin, beni meşgul ediyorsunuz gibi nezaketsiz cümlelerle son buldu. Önce firmanın çalışmayan müşteri ilişkileri telefonunu, sonra İstanbul genel merkezi sonra Denizlideki birimlerini arayarak İstanbul'da ki bir genel müdüre ulaştım. Kendisi de durumu halledeceğini söylediği halde birini aratarak iadenin mümkün olmadığını iletti. Daha sonra müşteri ilişkilerine bir mail yazdım. Cevap bile verilmedi. Şikayet Var sitesinde aynı günlerde bir müşterinin, yılbaşı için alıp geri getirdiği su bardaklarının parasını aynı cevapları verdikleri için polis çağırarak iade aldığını okudum. Keyfi kararlarla müşteriyi zorda bırakmak, emrivaki ile tekrar alışverişe zorlamak kurumsal görünen bir firmaya yakışmıyor. Polis çağrılmadan da para iade edilebilmeli.