İade Hakkı İhlali Ve Sadece Hediye Kartı Teklifi

İstanbul Bağdat Caddesi Chakra mağazasından 27.01.2026 tarihinde 4’lü 500 ml Elysee su bardağı satın aldım. Ürünlerin kutusu hiçbir şekilde açılmamış ve zarar görmemiş olmasına rağmen, 30.01.2026 tarihinde fişiyle birlikte mağazaya gidip iade talep ettiğimde, kasadaki görevli marka politikası gereği ücret iadesi yapılmadığını, sadece hediye kartı verilebileceğini söyledi.

Mağazada hiçbir ürünün iadesinin alınmadığı, bunun şirket politikası olduğu ifade edildi. Satın alma sırasında ücret iadesi yapılmadığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve ne fiş üzerinde ne de faturada bu yönde bir ifade bulunmamaktadır. Bu durumu hukuka aykırı bulduğumu, yasal hakkım olan ücret iadesini talep ettiğimi ve gereği yapılmazsa polis çağıracağımı belirttim.

Ardından mağaza müdürüyle görüştüm. Kendisi, şirket politikası gereği Kasım 2025’ten beri iade yapılmadığını, sadece hediye kartı veya değişim yapıldığını söyledi. Bunun üzerine, iade yapamadıklarına dair yazılı bir belge vermelerini istedim; ancak hukuka aykırı bir politika olduğu için böyle bir belge sunamadılar. Yaklaşık bir saat uğraşıp polis çağırmam sonucunda bölge müdürüne ulaşıldı ve onay alınarak ücret iadem gerçekleştirildi.

Satın alma esnasında açıkça belirtilmeyen ve yazılı hiçbir yerde yer almayan, tüketicinin yasal iade hakkını fiilen ortadan kaldıran bu şirket politikasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Şirketin, mağazalarında iade kabul edilmeyeceğine yönelik uygulamasını gözden geçirerek, tüketici mevzuatına uygun şekilde iade hakkını tanıyan bir politika değişikliğine gitmesini talep ediyorum.