İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sevim

454

11.01.2026 tarihinde Chakra Mall of mağazasından 1.600 TL ödeyerek bir koltuk örtüsü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra beklentime ve kullanım ihtiyacına uygun olmadığına karar verdim ve satın alma tarihinden yalnızca 2 gün sonra, ürünü hiç kullanmadan ve etiketleri üzerindeyken iade etmek için bugün, 13.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim.

Mall of mağaza müdürü, iade talebimi kesin bir dille reddederek ürünlerinde iade olmadığını, sadece bu şekilde işlem yapabileceklerini iletti. Bu süreçte çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Mağaza yetkilisinin yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aramamız söylendi; ancak verilen numaralardan hiçbirine ulaşamadık, herhangi bir yetkiliye erişmek neredeyse imkansızdı.

Kurumsal bir firmadan beklediğim şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşımı göremediğim için mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanılmamış, etiketleri üzerinde olan ve yalnızca 2 gün önce alınmış koltuk örtüsünün iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade politikalarının satış sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini ve müşteri hizmetleri kanalının da gerçekten ulaşılabilir hâle getirilmesini istiyorum.

Gelişme

13 Ocak 23:33

Mall Of İstanbul’daki Mall of Chakra mağazasından 11 Ocak Pazar günü kredi kartıyla koltuk örtüsü satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde koltuğuma ölçü olarak uymadığını fark ettim ve 13 Ocak Salı günü satış fişimle birlikte iade için mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, “şirket prosedürü böyle” diyerek iade almayı kesin bir şekilde reddettiler.

Ürünün hiçbir şekilde kullanılmamasına ve satış fişimin yanımda olmasına rağmen, bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri numarasını istediğimizde de verilen numarayı aradığımızda “çalışma saatlerimizin dışındayız” anonsu sonrası telefon kapanıyor, kimseye ulaşamıyoruz. Firmaya e-posta da gönderdik fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve muhatap bulamıyoruz.

Yaşadığım bu süreçte hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için mağdur oldum. Koltuk örtüsünün bedelinin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Sevim

Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerinize ulaşamıyorum ve mağaza çalışanlarınızda müdürünüz asla yardımcı olmuyor onu ne yapacağız peki?