Kırık Ve Eksik Parçalar İçin Çözüm Sunulmuyor, Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor

3 Temmuz 2025 tarihinde Chakra’dan Naturel Nordic 24 Parça Yemek Takımı Krem modelini 7.653,78 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 8 Temmuz 2025’te elime ulaştı. Paketi açtığımda 1 adet kase, 3 adet çukur yemek tabağı, 1 adet servis tabağı ve 2 adet tatlı tabağı olmak üzere toplam 7 parça kırık çıktı. Ayrıca 2 adet çukur yemek tabağı da eksikti.

Durumu hemen mail yoluyla Chakra müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak bana prosedür gereği ürün değişimi veya yeniden ürün gönderimi yapılmadığı, sadece iade işlemi yapılabileceği belirtildi. Ben ürünü kampanyadan aldığım için iade değil, kırık ve eksik parçaların gönderilmesini talep ettim. Bu talebim de kabul edilmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime olumlu karar çıktı.

Hakem Heyeti’nin kararından sonra Chakra, eksik ve kırık parçaların gönderileceğini belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası ne de bir teslimat bilgisi tarafıma iletildi. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde ise yine olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte toplam 3 kez iletişime geçtim ve her defasında aynı cevabı aldım.

Kampanyadan aldığım ürünün eksik ve kırık parçalarının bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.