to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Çatlak Bambu Çamaşır Sepeti İçin Hızlı Çözüm Talebi
Chakra satıcısından Trendyol üzerinden satın aldığım Chakra Bambu Çamaşır Sepeti 58x40 cm Natural ürünümle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimi 25 Haziran 2026 tarihinde verdim ve ürün elime ulaştığı anda bambu çamaşır sepetinin kırık ve çatlak olduğunu, genel olarak da çok özensiz bir şekilde gönderildiğini gördüm. Satın aldığım dönemde ürünün fiyatı yaklaşık 2.500 TL iken, şu an güncel tutarı yaklaşık 5.000 TL’ye yükselmiş durumda. Bu kadar pahalılaşan bir ürünün bu şekilde kalitesiz paketlenip, kırık ve çatlak halde teslim edilmesi kabul edilemez.
Durumu ilettikten sonra, açıkça ayıplı olan bu ürün için benden ürünü paketleyip iade etmem istendi ve sadece iade prosedürü anlatıldı. Ben ise ayıplı ürün yerine aynı ürünün sağlam ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep etmeme rağmen, değişim veya yeniden tedarik seçeneği hiç dikkate alınmadı. Ürün oldukça ağır ve hacimli olduğundan iade sürecinin tüm yükünün bana bırakılmasını adil bulmuyorum. Ayrıca bu kadar pahalı bir markanın, yaşanan sorun karşısında müşteri memnuniyetini önceliklendirmeyen bu yaklaşımı ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Kendi ihmal ve hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı gelen bu ürün için, beni ekstra uğraşa sokmadan çözüm üretilmesini, sağlam ürün gönderimi ya da ürün için ödediğim bedelin hiçbir ek koşul olmadan iade edilmesini bekliyorum. Bu süreçte kalıp prosedür mesajları yerine, gerçekten çözüm sunan, sorumluluk alan ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Arayıp asla çözüm sunamadılar değişim yapalım diyorlar zaten benim iade hakkım var yakışmadı bu markaya... Ben bu kadar ağır şeyi kargoya taşıdıktan sonra ne kolaylık sağlamış oluyorsunuz
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
Markanızdan satın aldığım açıkça görülen ayıplı ürüne istinaden süreç yönetiminiz tam bir rezalettir. Güncel ortalama 5.000 TL tutarında bir ürün için tarafıma sunduğunuz "değişim" teklifi, yaşadığım mağduriyeti gidermek bir yana, ayıplı mal satmanın üzerini örtme çabanızdır. Kanunen, özellikle Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde cayma ve iade hakkım olduğu tartışmaya kapalı bir gerçektir. Buna rağmen, ayıplı mal göndererek beni mağdur eden taraf siz olmanıza karşın, sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi "kargocu yönlendirme" veya "iade et" veya değişim prosedürlerini bir çözüm gibi sunmanızı kabul etmiyorum. Ben zaten yasal olarak iade hakkına sahibim; bunu bir hizmet gibi bana dayatmanız, ciddiyetsizliğinizin ve kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunuzun kanıtıdır. Koskoca bir markanın, kendi hatasının faturasını müşterisine kesip, onu kargo süreçleriyle uğraştırması kabul edilemez. Bir özür dilemek veya durumu telafi edecek yapıcı bir çözüm sunmak yerine, beni sanki yükümlülüğüm olmayan bir işi yapıyormuşum gibi kargo süreçleriyle uğraştırmanız saygısızlıktır. Ayıplı ürününüzle ilgili süreci daha fazla yokuşa sürmeden, talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını bekliyorum. Bu amatör yaklaşımdan derhal vazgeçilerek, tarafıma profesyonel bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
