to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
09.01.2026 tarihinde Chakra’nın kendi internet sitesi üzerinden iki adet bambu çamaşır sepeti siparişi verdim ve bu iki ürün için toplam 5.698,00 TL ödedim. Ürünlerden birini iade etmek üzere 16.01.2026 tarihinde kargo firmasına teslim ettim ve iade sürecinin tamamlanmasını beklemeye başladım.
31.01.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerine mail attım. 03.02.2026 tarihinde para iademin gerçekleştiğine dair bir mail aldım ve hemen banka hesabımı kontrol ettim. Ancak bana yatırılması gereken 2.849,00 TL olması gerekirken, hesabıma sadece 1.553,76 TL yatırıldığını gördüm.
Eksik ödeme yapıldığını belirterek durumu iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Ücreti iki taksit olarak ödediğim için, banka da şu an yatırılan 1.553,76 TL’nin sadece yarısını iade etmiş görünüyor. Geriye kalan, 1.000 TL’nin üzerinde olan param hâlâ iade edilmedi ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, Genel Müdürlüğü aradığımda ise sadece hatta bekletiliyorum ve somut bir muhatap bulamıyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar kurumsal görünen bir firmanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar yetersiz kalması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bir Türk markası olması da ayrıca üzücü.
Hem eksik yapılan iadenin derhal tamamlanmasını hem de yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunları ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir . Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Sayın Müşterimiz, Başvurunuz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. İade sürecinde ücret iadesi, sistemimizde iade edilen ürünün barkod numarası üzerinden ve sipariş sırasında ürünlere yansıtılan kampanya ve indirim tutarları dikkate alınarak hesaplanmaktadır. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza iadesi ulaşan ürüne ait ₺1.553,76 tutarındaki ücret iadesi 03.02.2026 tarihinde ödeme altyapısı üzerinden tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Siparişinizde uygulanan kampanya ve indirimlerin ürün bazında dağıtılması nedeniyle iade tutarı, ürünün liste fiyatı üzerinden değil, sipariş sırasında ilgili ürüne yansıyan net tutar üzerinden hesaplanmakta olup, bu doğrultuda herhangi bir eksik ya da hatalı iade işlemi bulunmamaktadır. Konuya ilişkin bilgilendirme müşteri hizmetlerimiz tarafından daha önce e-posta yoluyla da tarafınıza iletilmiştir. İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
