Eksik İade Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

09.01.2026 tarihinde Chakra’nın kendi internet sitesi üzerinden iki adet bambu çamaşır sepeti siparişi verdim ve bu iki ürün için toplam 5.698,00 TL ödedim. Ürünlerden birini iade etmek üzere 16.01.2026 tarihinde kargo firmasına teslim ettim ve iade sürecinin tamamlanmasını beklemeye başladım.

31.01.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerine mail attım. 03.02.2026 tarihinde para iademin gerçekleştiğine dair bir mail aldım ve hemen banka hesabımı kontrol ettim. Ancak bana yatırılması gereken 2.849,00 TL olması gerekirken, hesabıma sadece 1.553,76 TL yatırıldığını gördüm.

Eksik ödeme yapıldığını belirterek durumu iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Ücreti iki taksit olarak ödediğim için, banka da şu an yatırılan 1.553,76 TL’nin sadece yarısını iade etmiş görünüyor. Geriye kalan, 1.000 TL’nin üzerinde olan param hâlâ iade edilmedi ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, Genel Müdürlüğü aradığımda ise sadece hatta bekletiliyorum ve somut bir muhatap bulamıyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar kurumsal görünen bir firmanın müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar yetersiz kalması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bir Türk markası olması da ayrıca üzücü.

Hem eksik yapılan iadenin derhal tamamlanmasını hem de yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunları ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunarım.