Eksik Parça Gönderilmediği Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Chakra’nın internet sitesi üzerinden bambu çamaşır sepeti satın aldım. Ürünü iş yerime teslim ettirdim, tek başıma kuramayacağımı düşündüğüm için orada kurup eve öyle götürdüm. Ancak eve getirdiğimde sepetin içindeki kılıfın yerine oturmadığını fark ettim. İçinden çıkan kılıfın sabitlenmesi için gereken cırtlı parçaların iç kısımdan çıkması gerekiyordu fakat çıkmadı ve ürün eksik parça ile kullanılamaz durumda kaldı.

Bu durum üzerine haftalardır online kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Çağrı merkezini aradığımda sürekli teknik arıza olduğu söyleniyor; öğle saatlerinde aradığımda öğle arasında olduklarını, saat 18:00’de aradığımda ise mesai dışında olduklarını iletiyorlar. Bunun dışındaki saatlerde de her seferinde teknik arıza bahanesiyle görüşme sağlayamıyorum. Defalarca e-posta gönderdim, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Mağazayı telefonla aradığımda da durumu anlattım, fakat onlar da yardımcı olamayacaklarını, kendilerinin de müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını söylediler.

Ürünü kurup kullanmaya başladığım için iade etmek istemiyorum, yalnızca eksik olan parçanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hem ürünün eksik parça ile gelmesi hem de uzun süredir hiçbir iletişim ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, sadece eksik parçanın gönderilmesiyle sorunun çözülmesini istiyorum.