Kentpark Chakra Mağazasındaki Fiyat Farkı Ve İade Politikası Belirsizliği

12 Şubat tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Chakra mağazasından iki adet havlu satın aldım. Aynı havluyu daha önce başka bir şubede daha uygun fiyata görmüştüm; aradan sadece iki gün geçmesine rağmen Kentpark mağazasında yaklaşık yüzde 30 daha yüksek etiket fiyatıyla satışa sunulduğunu fark ettim. Fiyat etiketlerinin üzerindeki tarihleri kontrol ettiğimde de yakın zamanda bir değişiklik yapılmadığını gördüm; yani zam bahanesiyle açıklanamayacak tutarsız bir fiyatlandırma ile karşılaştım.

Ürünleri 2 al 1 öde kampanyasıyla aldığım için etiket fiyatlarındaki bu farkı kasada değil, sonradan fark ettim. Durumu öğrenince mağazaya gidip ürünleri iade etmek istedim; ancak iade kabul edilmediği, sadece değişim yapabilecekleri veya hediye çeki verebilecekleri söylendi. Satın alma sırasında iade olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı, kasada da bu konuda herhangi bir uyarı almadım. Daha önce, yaklaşık iki ay önce yine Chakra’dan aldığım bir ürünü sorunsuz şekilde iade edebilmişken, şimdi “Kasım ayında iade kaldırıldı” denilmesi ayrıca kafamı karıştırdı. Böyle önemli bir değişiklikten müşterinin haberi yokken, sadece mağaza personelinin bilgilendirilmiş olması kabul edilemez.

Mağazanın hiçbir yerinde “iade yoktur” ibaresi yazmıyor; bana verilen fişin üzerinde de iade‑değişim koşullarıyla ilgili hiçbir açıklama bulunmuyor. Buna rağmen iade talebim reddedildi, sonrasında mecburen hediye çeki seçeneğini kabul ettim; fakat bu kez de sistemde sorun olduğu, şu an yardımcı olamayacakları ve daha sonra gelmem gerektiği söylendi. Hem tutarsız fiyatlandırma hem de iade konusundaki belirsizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kentpark Chakra mağazasından aldığım havlular için ödediğim 1.199 TL’nin tamamının iade edilmesini ve iade‑değişim koşullarının mağazalarda ve fişlerde açıkça belirtilmesini talep ediyorum.