Chakra Mağazasındaki Fiziksel Ve Online Fiyatı Arasındaki Uçurum Ve İade Reddi

İstanbul İstinyePark’taki Chakra mağazasından 1 Şubat tarihinde toplam 3.200 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak alışverişten sadece iki gün sonra, 4 Şubat’ta online mağazalarına baktığımda, aynı ürünlerin yaklaşık %30 daha düşük fiyatlarla satıldığını gördüm. Mağazadan 2.499 TL’ye aldığım havluların online mağazada 1.700 TL’ye, 699 TL’ye aldığım el sabununun ise 499 TL’ye satıldığını fark ettim. Aradaki bu büyük fiyat farkı kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Mağazayı aradığımda durumu iletip ürünleri iade etmek istediğimi söyledim. İade almadıklarını, bunun yerine sadece hediye çeki verebileceklerini ve bu hediye çekinin de online mağazada kullanılamayacağını belirttiler. Özellikle online ve fiziki mağaza arasında bu kadar büyük bir fiyat farkı varken, iade kabul edilmemesi ve verilen hediye çekinin de sadece mağazada geçerli olması bana tüketiciyi düşünmekten çok, müşteriyi mağazaya mecbur bırakmaya yönelik bir sistem gibi geliyor. Görüştüğüm kişi, bu konuda çok fazla geri dönüş aldıklarını da söyledi.

Chakra ürünlerinin kaliteli olduğunun farkındayım ancak bu fiyat politikası ve iade esnekliğinin olmaması kabul edilebilir değil. Aynı marka çatısı altında online ve mağaza arasında bu kadar büyük bir uçurum olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ya mağazadan yaptığım alışveriş için fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da ürünlerin iade alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem benim hem de benzer durumda kalan diğer müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini rica ediyorum.