Chakra Mağazasında İade Bilgisi Verilmemesi Ve Çelişkili Tutum

25.01.2025 tarihinde saat 20.22’de Ankara Kentpark AVM’deki Chakra mağazasından Solid Unisex bornoz, Albaş kadın bornoz, çamaşır kokusu 1 litre, Solid havlu ve Madeline havlu satın aldım. Ürünü aldıktan en fazla 1 saat sonra sadece aldığım bornozları iade etmek için fişimle birlikte tekrar mağazaya gittim.

Mağazada görevli satış personeli Chakra mağazalarında iade olmadığını söyledi. Mağaza müdürünü sorduğumda, müdürün çıktığını, ertesi gün gelirsem müdürle konuşarak inisiyatif alınabileceğini ve iade yapılabileceğini belirtti. Ancak diğer çalışan, o zaman da iade olmayacağını söyledi ve çelişkili bir bilgi verdiler.

Ürünleri alalı sadece 1 saat olmuştu ve alışveriş sırasında iade olmayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazanın içinde de iade olmadığına dair herhangi bir yazı, uyarı veya bilgilendirme bulunmuyordu. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de şeffaf olmayan bir satış süreciyle karşı karşıya bıraktı. Bu süreçte tarih ve saat belli olsun diye mağazanın fotoğrafını da çektim, fişim de hâlâ elimde duruyor.

Toplamda 6.499 TL tutarındaki bornozlarımın iadesinin alınmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade olmadığı söyleniyorsa bunun mağazada ve satış esnasında açık ve net şekilde müşteriye bildirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Gerekli kurum ve mercilere de durumu ileteceğimi belirtmek isterim.