İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi Ve İade Ücretinin Alınamaması

Tibel

507

24.11.2025 tarihinde Chakra’dan 3087624334213374 numaralı siparişimi oluşturdum. Ödemeyi yanlış kredi kartımla yaptığımı fark edince hemen siparişimi iptal ettim ve doğru kartımla yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak iptal ettiğim ürün de, doğru siparişim de kargo ile tarafıma gönderildi ve aynı tablodan elimde toplam dört adet oldu.

Bu süreçte defalarca Chakra müşteri hizmetlerini aradım ancak telefon hattının arızalı olduğuna dair yalnızca ses kaydı dinletildi, hiçbir şekilde canlı destek alamadım. Sayısız e‑posta göndermeme rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Fiziki mağazaya gittiğimde ise online alışverişten aldığım ürünleri mağazanın kabul edemeyeceği söylendi.

Bunun üzerine fazla gelen tabloları kargo ile iade ettim. 04.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile 2010848851716 takip numarasıyla ürünleri “Kocaer Chakra Deposu Organize Sanayi 2. Kısım Kocaer 1, 20065 Gürlek / Denizli” adresine gönderdim. Ürünleri iade etmeme ve kargonun teslim edilmesine rağmen 2.943,58 TL tutarındaki bedel hâlâ kredi kartıma iade edilmedi.

Yanlışlıkla iptal edilen siparişin de tarafıma gönderilmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve 2.943,58 TL tutarındaki ücretin ivedilikle ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi