İade Şartları Belirsiz, Hediye Kartına Zorlanma Ve Fiyat Tutarsızlığı

Chakra’nın Antalya Muratpaşa Terracity şubesinden 04/05/2026 tarihinde bornoz satın aldım. Ürünü sadece beden ve kalıp olarak bana uymadığı için birkaç gün sonra hiçbir şekilde kullanılmamış, etiketleri hâlâ ve tamamen sorunsuz haldeyken iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ancak iadenin kaldırıldığı, artık iade alınmadığı söylendi ve ürün bedeli tarafıma iade edilmek yerine zorunlu olarak hediye kartına çevrildi.

Mağaza çalışanları, iade uygulamasının uzun zaman önce kaldırıldığını ifade ettiler. Satın alma sırasında iadenin olmadığını özellikle belirtmediklerini, benim de bu bilgiyi sonradan kendi araştırmalarım sonucu internet sitesindeki iade bilgilerinin yeterince açık ve net olmadığını fark ederek öğrendiğimi belirtmek isterim. Sitede 30 gün iade süresi bilgisinin yer alması, bunun yalnızca online alışverişler için geçerli olması ve bu ayrımın yeterince vurgulanmaması, bence tüketiciyi yanıltan ve güven zedeleyen bir durum oluşturuyor.

Ayrıca mağaza ve online fiyatlar arasında da ciddi tutarsızlık olduğunu gördüm. Birkaç gün önce mağazadan aldığım aynı bornozun, şu anda internet sitesinde neredeyse yarı fiyatına satıldığını fark ettim. Bu durum da hem fiyat politikasına hem de genel işleyişe dair bende ciddi şekilde şüphe uyandırdı.

Ben bu politikayı, tüketicinin yeterince bilgilendirilmediği ve bu şekilde firmaya haksız kazanç sağlayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu yaşadığım deneyim, benim için Chakra’dan bir daha alışveriş yapmamak anlamına geliyor. Türkiye’nin büyük markalarından biri olarak Chakra’nın bu kadar küçük kazanımların peşinde olmasını üzücü buldum.

Ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca markanın, mağaza ve online iade koşullarını tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde belirtmesini, mağaza ve online fiyat politikalarını da daha adil ve tutarlı hale getirmesini, tüketici haklarını gözeten politikalar geliştirmesini ve marka imajlarını bu doğrultuda düzeltmelerini tavsiye ederim.