to read complaints and reviews, or file yours.Chakra Mall İstanbul’da İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Chakra Mall Of İstanbul mağazasından 17 Haziran tarihinde yaklaşık 3.900–4.000 TL tutarında bornoz satın aldım. Ürünü Babalar Günü için hediye olarak almıştım ancak beğenilmediği için iade etmek istedim.
23 Haziran tarihinde, yani bugün, fişimi de yanımda götürerek mağazaya iade için başvurdum. Mağaza çalışanları, firmanın iade almadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü satın alırken iade olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen çalışanlar, “İsterseniz müşteri hizmetlerini arayın, biz yapamıyoruz, sistem müsaade etmiyor” diyerek beni değişim yapmaya ikna etmeye çalıştılar.
Mağazada telefonla müşteri hizmetlerini aradım, durumun acil olduğunu, kısa bir süreliğine AVM’de olduğumu ve özellikle bu işlem için geldiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fişim olmasına ve ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, hem mağazada çözüm üretilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Bilgi verilmeden uygulanan bu iade kısıtlamasının tüketici açısından adil olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartıma ürün bedelinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
