Chakra Ayıplı Paspas Değişim Talebi İhmal Edilen İletişim Ve Haksız İade Koşulu

Chakra mağazacılık ticaret a. Ş.’den online satış kanalı üzerinden 25 Haziran tarihinde “sobeska 2’li paspas 50X70 cm beyaz/marin mavi ve bambu çamaşır sepeti 58x40 cm natural” ürünlerini içeren bir set satın aldım. Bu set kapsamında hem iki adet paspas hem de bambu çamaşır sepeti bulunuyordu. Toplam 7.007 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişime ilişkin bilgilerim müşteri no: 1-4-3902551 ve fatura no: c992025000187009 şeklindedir.

Satın aldığım paspas ürününde ayıplı bir durumla karşılaştım. Bunun üzerine firmaya 3 Ocak tarihinde hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak haftalarca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra, 3 Şubat tarihinde gönderilen yanıtta, çamaşır sepeti kapağında üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, paspas ürünü için ise müşteri memnuniyeti kapsamında ücret iadesi yapılabileceği bildirildi.

Benim talebim ücret iadesi değil, ayıplı paspasın yenisi ile değiştirilmesidir. Buna rağmen firma, paspasın set halinde satıldığını gerekçe göstererek, iade işlemi için setin içindeki diğer sağlam paspası da göndermemi istemektedir. Oysa aynı e-postada, ayıplı olduğu belirtilen paspas parçasının zaten firma ellerinde bulunduğu ifade edilmektedir. Firma, elinde bulunan ürünü benden tekrar talep ederek değişim sürecini bilinçli bir şekilde zorlaştırmakta ve geciktirmekte, çamaşır sepeti kapağı ise hiçbir çözüm üretilmeden olduğu gibi bırakılmaktadır.

Bu tutumun 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ürünlerde tüketici, seçimlik haklarından değişim hakkını kullanabilir ve firma bu hakkı, ürünün set olması gerekçesiyle zorlaştıramaz. Bu nedenle, ayıplı paspas ürünümün herhangi bir bedel iadesine zorlanmadan, doğrudan yenisi ile ve ivedilikle değiştirilmesini; çamaşır sepetiyle ilgili olarak da açık ve net bir çözüm sunulmasını, süreç boyunca tarafıma zamanında, açık ve saygılı şekilde bilgi verilmesini ve yaşanan iletişim aksaklıkları için de kurumsal bir özür beklediğimi kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.