Chakra İndirimli Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Müşteri Yok Sayıldı

28 Kasım 2025'te Chakra’nın online sitesi üzerinden toplam 1.154,16 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde bitkisel içerikli Savon Invite 4X50 g yasemin sabun, Powder Pleasure 250 ml duş jeli, doğal sabun keçi sütü & bal 120 g, Viola çok amaçlı kumaş çanta 24X20 cm, Soft Linen 250 ml duş jeli ve açık kahve renk 30X16X24 cm boyutlarında canvas çanta bulunuyordu. Sipariş numaram CK3090944476016400’dür.

Siparişim 1 Aralık 2025 tarihinde Kargoist firması tarafından kabul edildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kargonun dağıtıma çıktığında SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı alabildim ne de ürünler tarafıma ulaştı.

Süreci kontrol ettiğimde, siparişimin 16.12.2025 tarihinde iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini bu kez telefonla aradığımda, iadenin sebebine dair kendilerinin de net bir bilgiye sahip olmadıklarını, sadece ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ürünler kargoya verilmiş, bana hiç teslim edilmeden iade edilmiş ve bu durumun nedeniyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Burada asıl rahatsız edici olan, online’da indirimli olarak aldığım ürünlerin tarafıma gönderilmemesi, ardından aynı ürünlerin daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulması ve bu süreçte müşterinin tamamen yok sayılmasıdır. Bu yaklaşımı kurumsal olgunluktan uzak, iş etiği bakımından yetersiz ve profesyonel standartlarla bağdaşmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Bu tarz bir çalışma biçimine sahip bir firmadan alınan üründen de bir hayır beklenemeyeceğini açıkça düşünüyorum.

Bu nedenle öncelikli talebim, bu siparişin bedelinin hiçbir gecikme olmadan kartıma eksiksiz ve hatasız şekilde iade edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında Chakra’dan, ister mağazalarından ister online kanallarından olsun, bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte sorumluluğu bulunan ve bu iş ahlakı seviyesiyle hareket eden tüm yetkilileri kendi vicdanlarıyla baş başa bırakarak Allah’a havale ediyorum.