Aynı Anda Çekilen İki Taksit Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Chakra’dan 25 Ocak’ta online olarak bir nevresim takımı satın aldım. Toplam 10.624 TL tutarındaki alışverişim 2 taksit olarak görünmesine rağmen, kartımdan iki taksit tutarı da aynı anda çekildi. Ürünü 29 Ocak’ta kargo ile iade ettim ve elimde kargonun teslim edildiğine dair takip ve “iade alındı” bilgileri mevcut olmasına rağmen, ücretim hala kartıma iade edilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Akasya AVM’deki mağazaya gidip durumu aktardığımda, online alışveriş iadelerini mağazadan alamadıklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli hatta bekletiliyorum, bir süre sonra hat kendiliğinden düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Hem ürün bedelimin, hem de kartımdan aynı anda çekilen taksit tutarlarının eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimin neden bu kadar uzadığı ve müşteri hizmetlerine neden ulaşamadığım konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.