Chakra Mağazasında Bilgilendirme Yapılmadan Uygulanan Yeni İade Politikası Nedeniyle Ücret İadesi Alamama

16 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Chakra mağazasından bir nevresim takımı satın aldım. Yaklaşık 30 dakika sonra ürünü iade etmek üzere Akasya AVM’deki Chakra mağazasına gittim. Ancak burada, 1 Kasım’dan itibaren yeni politikaları gereği artık iade almadıklarını, sadece değişim veya hediye çeki verebileceklerini söylediler.

Satın alma sırasında ne mağaza çalışanları bu yeni iade politikasından bahsetti ne de fişte veya herhangi bir belgede iade alınmayacağına dair bir ifade yer alıyordu. Mağazada, kasanın yanında da bu konuda müşteriyi açıkça bilgilendiren bir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Yasal olarak böyle bir politikanız varsa, bunu müşteriye önceden açıkça belirtmeniz ve yazılı şekilde göstermiş olmanız gerektiğini düşünüyorum.

Ben ürünü çok kısa süre içinde, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade etmek istedim ve talebim ücretin karta iadesiydi. Chakra’nın, sözlü olarak sonradan bahsedilen bu iade politikası gerekçesiyle iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ücretimin, ürünü aldığım ödeme yöntemine iadesini istiyorum.