Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

11503497 Borusan Ceva gönderi numaralı, Media Markt’tan aldığım televizyonumun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Media Markt, lojistik firmasının kendilerine sürekli yanlış bilgi vermesi nedeniyle bana da defalarca yanlış bilgi aktardı.

Ürünüm için önce 13 Nisan teslimat tarihi verildi, ardından 15 Nisan dendi, sonra 17 Nisan denildi. Her seferinde iş yerinden izin alarak evde beklememe rağmen teslimat yapılmadı. Sonradan anladım ki ben evde ürünümü beklerken Ceva ürünü Media Markt’tan teslim almaya bile gitmemiş.

Şu an sistemde ürünümün İstanbul Anadolu dağıtım merkezine ulaştığı görünüyor. Buna rağmen bana net bir teslimat tarihi verilmiyor, doğru düzgün bir planlama yapılmıyor. En geç tarih olarak 22 Nisan deniyor, ancak ben 22 Nisan’a kadar tekrar tekrar izin alıp günlerce evde mi beklemek zorundayım, bunun hiçbir makul açıklaması yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgeme limitli günlerde dağıtım yapıldığını söylüyorlar. Adresim Kadıköy Dumlupınar Mahallesi, İstanbul’un en büyük ilçelerinden birinde oturuyorum ve günümüzde pek çok firma XL gönderileri aynı gün bile teslim edebiliyorken Ceva’in yarattığı mağduriyet kabul edilebilir seviyenin çok üzerinde. Firmaya güvenim tamamen sarsıldı, ürünü gerçekten getireceklerine dair neredeyse hiç umudum kalmadı.

Teslimatımın en geç 21 Nisan Salı günü Kadıköy Dumlupınar Mahallesi’indeki adresime eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra herhangi bir alışverişimde Ceva ismini gördüğüm anda o alışverişi yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç, hayatımda tanık olduğum en kötü lojistik deneyimidir ve beni inanılmaz derecede mağdur etmişlerdir.