Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği: Klimam İçin Yedek Parça Teslim Edilmedi

Ceva ile yaşadığım gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle şikayetçiyim. 3 Nisan’da kargoya verilen ve İstanbul şehir içi teslimatı yapılacak olan, takip numarası 23e478837 olan gönderim için sistemde tahmini teslimat tarihi 7 Nisan olarak görünmekteydi. Ancak bugün 10 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve Bakırköy şubesine dahi ulaşmadığı bilgisi yer alıyor.

3 Nisan’dan bu yana gönderi hareketlerinde hiçbir güncelleme olmaması ve kargonun yaklaşık bir haftadır kamyonda görünmesi hayatın olağan akışına aykırı. Gönderi, klimam için gereken bir yedek parça olduğu için klimayı kullanamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bu süreçte çağrı merkezini hem dün hem bugün aradım, aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi ancak şu ana kadar hiçbir şekilde aranmadım, ayrıca sistemde de herhangi bir değişiklik yok. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.

Gönderimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün kaybolduysa da bunun en kısa sürede açıkça tarafıma bildirilmesini, böylece yeni ürünü sipariş edebilmem için zaman kaybetmeden harekete geçebilmeyi istiyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.