Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgi Akışı Nedeniyle Fethiye’de Mağduriyet

17 Haziran’da Fethiye’deki yazlığımız için N11 üzerinden, Media Markt tarafından satılan 2 adet Samsung 12000 BTU inverter klima satın aldık. Sipariş ekranında teslim tarihi 19 Haziran olarak görünüyordu. Buna güvenerek komşumuzu arayıp teslim alması için rica ettik, o da kabul etti. Ayrıca 25 Haziran için Samsung servisten montaj randevusu aldık, çalıştığımız yerden de 24 ve 25 Haziran için izin alıp Antalya’dan Fethiye’ye gitmek üzere plan yaptık.

Ancak 19 Haziran’da kargo gelmedi, 20’sinde de, 21–22’sinde de teslimat yapılmadı. Kargo firması Ceva’i aradığımda ürünün en geç 30’una kadar geleceğini, fakat tam olarak ne zaman teslim edileceğini kimsenin bilemeyeceğini söylediler. Şu an sistemde ürün Muğla’da görünüyor ancak Fethiye’ye ne zaman sevk edileceği ile ilgili net bir bilgi verilmiyor. Tüm planlarımız, aldığımız izinler ve yaptığımız hazırlıklar bu belirsizlik yüzünden tamamen boşa gitmiş durumda.

Bu süreçte Ceva’i iki kez aradım. İlk aramamda “sizi arayacağız” dediler, kimse geri dönmedi. İkinci aramamda ise “dönemeyiz, siz arayıp akıbeti sorun, isterseniz 125 km yol gelip ürününüzü depomuzdan alın” denildi. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve çözüm yerine sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi kabul edilemez.

Ben N11’e, Media Markt’a ve Borusan bünyesindeki Ceva’e güvenerek alışveriş yaptım ve teslim tarihine göre izin ve yol planı yaptım. Buna rağmen 3 günde bitecek bir iş için kesin tarih verilememesi ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

N11 sipariş numaram 262489924420, Ceva takip numaram ise 12088928’dir. Ürünlerimin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede Fethiye’deki adrese teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili N11, Media Markt ve Ceva’ten açık bir özür bekliyorum.