Teslim Edildi Görünen Televizyonun Akseki’ye Ulaşmaması Ve Ceva’nın İletişimsiz Tutumu

30.05.2026 tarihinde N11 üzerinden bir televizyon satın aldım. Siparişim uygulamada Ceva tarafından teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, 17.06.2026 tarihi itibarıyla Antalya Akseki’deki adresime ürün hala ulaşmamıştır. N11 sipariş numaram 203142793336’dır.

Günlerdir Ceva’i arayarak kargomun durumu hakkında bilgi almaya çalışıyorum ancak her defasında sadece “iletilecek” denilip, somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor ve teslimatla ilgili net bir tarih verilmiyor. Telefonda dakikalarca bekletilip en fazla birkaç dakika görüşme yapabiliyor, buna rağmen ne ürünün mevcut durumu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi alamıyorum. Bu süreçte müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiren bir tutumla karşılaştım.

Uygulamada teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünün elime ulaşmaması ve Ceva’in bu iletişimsiz, ilgisiz yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünün acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslimatta daha fazla gecikme olacaksa siparişimin iptal edilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.