Ceva’nın Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Ceva tarafından taşınan televizyon ürünüm, 1 Haziran’da Media Markt üzerinden satın alındıktan sonra aynı gün kargoya verildi ve 3 Haziran’da Antalya aktarma noktasına ulaştı. Ancak o tarihten bu yana gönderim Ceva’nın tedarik merkezinde bekletiliyor, Burdur Bucak’taki teslimat adresime bir türlü dağıtıma çıkarılmıyor.

Ceva tarafından teslimat için 9 Haziran son tarih olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla kargom hâlâ depoda bekliyor ve sistemde yeni bir teslimat tarihi de yer almıyor. 11932046 numaralı kargo takip kaydımda da herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ceva müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca talebimin iletildiği söyleniyor, yaşanan gecikmeyle ilgili somut bir açıklama yapılmıyor ve çözüm üretilemiyor. Her defasında aynı kalıp cevaplarla geçiştiriliyorum ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.

Hiçbir sorun tarafıma bildirilmeden kargomun gereksiz yere depoda bekletilmesi ve teslimat süresinin aşılmasına rağmen bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 11932046 takip numaralı gönderimin neden hâlâ dağıtıma çıkarılmadığı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek ve televizyonumun daha fazla gecikmeden, acilen Burdur Bucak’taki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.