Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol internet sitesinden Arçelik marka bir televizyon siparişi verdim ve ürünüm 12.09.2026 tarihinde saat 09:17’de CEVA Logistics’e teslim edildiği halde, üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında defalarca dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği bilgisi göründü, ancak her seferinde teslimat gerçekleşmedi.

Bir keresinde araç arızası gerekçesiyle teslimat yapılamadığı söylendi, daha sonra tekrar dağıtıma çıktığı göründü ama yine teslim edilmedi. Bugün de aynı şekilde araç arızası denilerek teslimat yapılmadı. Bu süreçte sürekli “gün içinde gelecek, dağıtımda” denilip hiçbir somut adım atılmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; kimseyle doğru düzgün muhatap olamıyorum. Koskoca lojistik firmasının bu kadar denetimsiz şekilde, çalışanların tamamen kendi inisiyatifleriyle hareket ediyor gibi görünmesi güven vermiyor ve insanın sinirlerini bozan bir durum yaratıyor.

Firmadan, her seferinde “dağıtımda, gün içinde gelecek” şeklinde oyalayıcı bilgi vermek yerine, kargomu gerçekten takip edip süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, kargoyu dağıtan kişi ile iletişime geçilerek aciliyetimin bildirilmesini ve teslimat sürecinin bir an önce düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca genel müdürlüğün bu şubeyi ve süreci denetlemesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.