Kargo Takip Ve Randevu Eksikliği, Kuryenin Yetersiz İletişimi

Ceva’in kargo hizmetleriyle ilgili olarak yaklaşık 1 haftadır ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Operasyonel hizmetleri çok zayıf, temel olması gereken birçok sistem bulunmuyor.

Kargo takip altyapısı yetersiz olduğu için gönderimin nerede olduğunu net şekilde göremiyorum. Randevu sistemi olmadığı için de teslimat zamanı konusunda hiçbir planlama yapılamıyor. Teslimat öncesinde SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, bu da teslimatı tamamen tesadüflere bırakıyor.

Ayrıca Trendyol üzerinden satın aldığım televizyonun teslimatında, teslimat saati veya günü önceden belirtilmemiş olmasına rağmen kurye “3 dakika içinde geliyorum, gelmezsen ürünü geri göndereceğim” şeklinde tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem müşteriyi zor durumda bırakıyor hem de zaten yetersiz olan bilgilendirme sürecini daha da sorunlu hale getiriyor.

Ceva’ten kargo takip ve randevu sistemlerinin iyileştirilmesini, teslimat öncesi mutlaka bilgilendirme yapılmasını, kuryelerin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve genel operasyonel süreçlerin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.