Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Ceva Logistics’te İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden iffalcon 65U95A model televizyon satın aldım, ürünüm Ceva Logistics’e teslim edildi. 06.08.2026 tarihinde kargo takip ekranında gönderim “teslimat” aşamasında görünmesine rağmen, sistemde dağıtıma çıkmış bile gözükmüyordu. Buna rağmen sabah erken saatte arama yapıldı görmedim 15dk sonra geri dönüş yaptığımda telefona çıkan kişi “geldim yoktun, karşıya geçtim ben artık gelemem” diyerek hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapattı.

Ne olduğunu anlamaya çalışarak Ceva logisticsi aradım ürün bizde değil nerede olduğunu bilmiyoruz dediler. Gerçekten inanılmaz şok edici bir cevaptı. Sonrasında gün içinde defalarca Ceva Logistics’i aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra bir bayan beni arayarak kargoyu dağıtıma çıkaran kişiye ulaşamadığını, bu yüzden kargonun ne zaman geleceğini bilmediğini söyledi. Bir süre sonra tekrar arayıp “belki bugün gelir, belki gelmez” diyerek net bir bilgi veremedi ve en son paketimin bugün gelmesinin imkansız olduğunu iletti. Bu süreçte televizyonumun bütün gün gereksiz yere İstanbul içinde dolaştırıldığını düşünüyorum ve şu an hala ne zaman teslim edileceği, hatta teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgiye sahip değilim.

Bu yaşanan organizasyonsuzluk ve iletişimsizlik, hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Trendyol gibi büyük bir markanın bu seviyede bir kargo firmasıyla çalışmasına da anlam veremiyorum. Sipariş numaram 11476903606, Ceva Logistics takip numaram XW0073436’dır.

Trendyol ve Ceva Logistics’ten televizyonumun en kısa sürede, randevulaşarak ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.