Ceva Logistics'tan İletişimsizlik Ve Teslimat Sorunları

Ceva Logistics aracılığıyla Trendyol’dan aldığım televizyonun teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 13.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo, öncesinde ne bir mesaj ne de bir arama yapılmadan teslim tarihinden bir gün önce adrese getirildi. Kurye ile yaptığımız telefon görüşmesinde, ürünü şubeden teslim alabileceğim ya da 1–3 gün içinde tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Birkaç dakika sonra tekrar aradığımda kargoyu komşuma bırakmasını istedim, ancak kargonun sistemden düştüğünü ve bu nedenle teslim edemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine yeniden dağıtıma çıkmasını talep ettim, bu kez de tamam dedi.

Ertesi gün kurye ile tekrar görüştüğümüzde, kargonun dağıtıma çıkmayacağını, mutlaka şubeden teslim almam gerektiğini söyledi. Verilen bilgiye göre Ankara OSTİM şubesine giderek kargoyu teslim alacaktım. Ancak şube adresine gittiğimde adresin doğru olmadığını öğrendim. Adres bilgisini netleştirmek ve kargonun durumunu öğrenmek için defalarca kuryenin numarasını ve Ceva Logistics’e ait tüm telefon numaralarını aradım, ancak hiçbir numaradan cevap alamadım. 13.08.2026 günü saat 15.00’e kadar evde kargonun gelmesini bekledim, ardından şubenin bulunduğu söylenen adres çevresinde saatlerce dolaşmama rağmen ne kargo teslim edildi ne de şirkete ulaşabildim ve bir tam günüm yok yere heba oldu.

Ertesi gün bu kez (0216) 999 24 40 numaralı telefondan Ceva Logistics’e ulaştım. Görüştüğüm kişi, önce kargo takip bilgilerimi sistemde görüntüleyemediğini söyledi, ardından televizyon ürünlerini sistemde göremediklerini belirtti. Şubeye ait güncel ve doğru adres bilgisini talep ettiğimde, bu bilgiyi de paylaşmadılar. Ayrıca beni daha önce arayan kurye, kargoda kutu hasarı bulunduğunu sözlü olarak iletti, bu yüzden ürünün fiziksel durumu konusunda da endişe duyuyorum.

Şu an itibarıyla televizyonum ne tarafıma teslim edildi ne de benim gidip alabileceğim net bir şube adresi paylaşılmış durumda. Trendyol teslimat numaram 10746352735, Ceva teslimat numaram xw0073675, Ceva sipariş numaram ise P01400074883’tür. Televizyonumun en kısa sürede, hasarsız ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle Ceva Logistics’ten resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargoda gerçekten kutu hasarı varsa bunun da tarafıma açıkça bildirilmesini ve gerekli ise ürünle ilgili sorumluluğun üstlenilmesini istiyorum.