Teslim Edildiği İddia Edilen Robot Süpürge Bulunamadı

Ceva aracılığıyla gönderilen 11844370 takip numaralı robot süpürge siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. N11 üzerinden 9 taksit kredi kartı ile yaklaşık 75.000 TL ödeyerek Djı Romo p marka/model robot süpürge satın aldım. Ürünüm 18 Mayıs’ta kargoya verildi, 3 Haziran sabahı dağıtıma çıktı ve aynı gün saat 17.56’da sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş, ancak benim adıma ya da evimdeki herhangi birine kesinlikle hiçbir teslimat yapılmamıştır.

Teslimat adresim Ağrı Merkez Fırat Mahallesi 923. Sokak 2h C2-15 Blok Zemin Kat Daire 4 olup, bu adrese ne bir kurye geldi ne de herhangi bir ihbar notu bırakıldı. Buna rağmen Ceva sisteminde teslim edilmiş görünmesi, ürünümün kaybolduğunu ya da yanlış kişiye verildiğini düşündürmektedir. Ürünü eşime hediye olarak almıştım; günlerdir hem hediye zehir oldu hem de ortada olmayan bir ürün için kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ürünü aldığım tarihten bu yana fiyatı da 75.000 TL’den 102.000 TL seviyesine çıkmış durumda.

N11, Media Markt ve Ceva’yı telefonla defalarca aradım, her seferinde yalnızca “kaydınız oluşturuldu, aciliyet belirttik, takip ediyoruz” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Somut hiçbir bilgi verilmedi, gönderimin nerede olduğu açıklanmadı, sorumluluk alan da olmadı. Günlerdir ürünümden haber alamadığım gibi, tarafıma net bir dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

11844370 takip numaralı kargomun 3 Haziran’da “teslim edildi” olarak gösterilen gönderisinin acilen araştırılarak bulunmasını ve eksiksiz şekilde Ağrı Merkez Fırat Mahallesi’ndeki açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kaybolan ya da yanlış kişiye teslim edilen ürünümün nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.